- TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y COMPRA
- 1. Información general
- El presente documento regula el acceso, uso y compra de productos a través de la plataforma de comercio electrónico (en adelante, “la Plataforma”), dedicada a la venta de productos lácteos, incluyendo yogur y queso.
- El uso de la Plataforma y la realización de pedidos implica la aceptación de estos Términos y Condiciones.
- 2. Productos
- Los productos ofrecidos son alimentos perecederos, por lo que requieren condiciones adecuadas de almacenamiento y transporte.
- La empresa garantiza que todos los productos son preparados, almacenados y despachados cumpliendo estándares de calidad e higiene.
- 3. Proceso de compra
- El cliente selecciona los productos y realiza el pago a través de la Plataforma.
- Una vez confirmado el pago, se genera una orden de compra.
- El cliente recibirá un comprobante o ticket electrónico.
Pedidos realizados antes de las 12:00 del mediodía:
→ Se entregan dentro de las 24 horas del día siguiente.
Pedidos realizados después de las 12:00:
→ Se entregan en un plazo estimado de 24 a 48 horas.
- El pedido será entregado dentro de las 24 horas consecutivas adicionales al plazo original.
- Si la caja, empaque o embalaje llega dañado, roto o en mal estado, la empresa será responsable.
- Si al momento de la entrega los productos presentan daños, derrames, alteraciones o no son aptos para consumo, la empresa será responsable.
- Si durante el transporte ocurre cualquier incidente, incluyendo pero no limitado a accidentes del delivery, fallas logísticas o problemas en la distribución, la responsabilidad será exclusivamente de la empresa.
- Si el pedido no llega en condiciones adecuadas al destino, la empresa se hace plenamente responsable, sin excepción.
- Reenvío completo del pedido sin costo adicional, el cual será despachado dentro de las siguientes 24 horas, o
- Cancelación de la compra con reembolso total del importe pagado.
- Reportar el inconveniente dentro de un plazo razonable desde la entrega.
- Proporcionar evidencia (fotografías u otros medios) del estado del pedido.
- Los reembolsos se procesarán una vez validado el reclamo.
- Se realizarán a través del mismo medio de pago utilizado o equivalente.
- Los pedidos podrán cancelarse únicamente antes de su despacho.
- Una vez enviados, aplicarán las condiciones de responsabilidad indicadas.
- Nombre y apellido
- Dirección de entrega
- Teléfono
- Correo electrónico
- Información de pago
- Procesar pedidos
- Gestionar entregas
- Brindar atención al cliente
- Cumplir obligaciones legales
- No compartir datos personales con terceros no autorizados
- Implementar medidas de seguridad adecuadas
- Proteger la información contra accesos no autorizados
- Acceso
- Rectificación
- Actualización
- Inclusión
- Supresión
- Proporcionar información veraz
- Utilizar la plataforma de forma legal
- No realizar actividades fraudulentas
-
4. Política de entrega (Delivery)
4.1 Plazos de entrega
4.2 Retrasos
En caso de demoras logísticas:
5. Responsabilidad en el transporte y entrega
La empresa asume la responsabilidad total e íntegra de los productos desde el momento del despacho hasta su entrega al cliente final.
En consecuencia:
Soluciones al cliente
En cualquiera de los casos anteriores, el cliente podrá elegir entre:
Notificación
El cliente deberá:
6. Recepción del pedido
Se recomienda al cliente verificar el estado del pedido al momento de la entrega.
La aceptación del pedido no limita el derecho del cliente a reclamar por daños no evidentes.
7. Política de reembolsos
8. Cancelaciones
9. Protección de datos personales
En cumplimiento de la Ley N.º 18.331 de Protección de Datos Personales y Acción de Habeas Data, la empresa garantiza el adecuado tratamiento de los datos personales de los usuarios.
9.1 Datos recopilados
La empresa podrá recopilar:
9.2 Finalidad del tratamiento
Los datos serán utilizados exclusivamente para:
9.3 Confidencialidad
La empresa se compromete a:
9.4 Derechos del titular
El usuario podrá ejercer en cualquier momento sus derechos de:
mediante solicitud a los canales de contacto de la empresa.
9.5 Base de datos
Los datos podrán ser incorporados a bases registradas conforme a la normativa vigente ante la Unidad Reguladora y de Control de Datos Personales (URCDP).
10. Atención al cliente
El cliente podrá realizar consultas, reclamos o solicitudes a través de los canales oficiales.
La empresa se compromete a responder en plazos razonables.
11. Uso de la plataforma
El usuario se compromete a:
12. Modificaciones
La empresa podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en la Plataforma.
13. Legislación aplicable
Este documento se rige por las leyes de la República Oriental del Uruguay.
14. Aceptación
El uso de la Plataforma implica la aceptación plena de estos Términos y Condiciones.